| |
 |
| 大连碧海电子设备有限公司是生产静电除尘器用合体整流变压器的专业公司。主要研发静电除尘器用高压整流变压器。 |
|
|
|
| |
外部信息沟通的方式：售前沟通、售中沟通、售后沟通。
1.售前沟通
a) 就合同/订单有关的事宜，供销部长负责与顾客联络；
b) 供销部长负责接待/处理顾客的来访、来信、来电，并进行记录；
c) 供销部长应组织产品的宣传活动。应主动上门向潜在的顾客提供介绍公司和公司的
产品。应主动与潜在的顾客进行技术交流。可以邀请潜在的顾客来公司参观。应介
绍、联络潜在的顾客去本公司产品使用单位参观。
2.售中沟通
a) 在生产过程中，供销部长应和顾客保持联系，了解顾客对产品的要求；
b) 需要时，应主动邀请顾客来生产现场监督指导。
3.售后沟通
a) 需要时，供销部长负责落实人员，为顾客安装调试；
b) 提供维修服务，保障备品、备件供应；
c) 每年供销部长应联系顾客一至二次，征询使用情况，并记录在《走访顾客情况登记表》
上，反馈给质管办和总经理。针对顾客的意见和建议，供销部长、质量办负责提出处理
意见报总经理审批。供销部长应在当天给顾客回复；
d) 供销部长应将顾客的抱怨/顾客反馈的意见在《顾客反馈意见一览表》上进行登记，并
通过《质量信息反馈单》反馈给管理者代表，由管理者代表落实对内、对外的处理。供
销部长应在当天给顾客一个满意的回复；
e) 外出维修人员应在《产品维修登记表》上填写维修记录，并请顾客签字确认。《产品
维修登记表》应交由公司备案。
|
|
|
